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2026年1月20日午前11時20分頃から、NTT東日本の通信サービスが北海道で利用できない・利用しづらい状況が発生しているという緊急事態です。
日頃は当社通信サービスをご利用いただきましてありがとうございます。以下のとおり、当社の通信サービスがお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引用元: 【障害発生】通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（第1報）（NTT東日本）
詳しい情報は以下をご覧ください。
NTT東日本通信障害Q&A【よくある疑問を超速解説】
ここでは、今回の通信障害についてよくある疑問をQ&A形式でサクッと解説していきます。
Q. NTT回線みんなダメ？影響エリアは？
A. 現時点では「北海道」が公式発表されている影響エリアです。
NTT東日本の報道発表資料によると、影響エリアは以下の通り。
発生日時は2026年1月20日（火）午前11時20分頃から継続中となっています。
NTT東日本が提供する固定電話やフレッツ光に影響がある場合、それを利用した各種サービスも影響を受ける可能性があります。
また、光コラボレーション事業者（ドコモ光、ソフトバンク光など）が提供する光アクセスサービスについても、お客さまによりご利用できない場合があるとのことです。
こういった情報は刻一刻と変わるので、NTT東日本の公式ページをこまめにチェックしておきたいですね。
Q. 緊急通報は？
A. 110番・119番もご利用できない、またはご利用しづらい場合があります。
NTT東日本からは以下の案内が出ています。
緊急通報などの通話は、携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。インターネットは、携帯電話によるデータ通信、公衆フリーWi-Fiなどをご利用くださいますようお願いいたします。
引用元: 【障害発生】通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（第1報）（NTT東日本）
万が一の緊急時は、携帯電話から110番・119番に発信するようにしましょう。
命に関わる情報なので、周りの方にもシェアしておくと安心です。
Q. 関係ないですが餃子には味噌ダレですよね？
A. わかります。編集部でも味噌ダレ派と醤油酢ラー油派で激論になることがあります。
Q. ポストペットが25年前に出て行ったきり帰ってきません。今回の障害は関係しそうでしょうか？
A. 残念ながら今回の通信障害とは関係なさそうです。
ポストペットは1997年にソニーコミュニケーションネットワーク（現ソネット）からリリースされたメールソフトです。
東北エリアでも障害の声？編集部独自取材
東北でも同様の報告が相次ぐ
当編集部の東北エリア担当によると、東北地方でも通信障害と思われる症状が発生しているとの情報が入っています。
北海道と東北は地理的にも近く、通信インフラが連動している可能性も考えられます。
この動画ではNTTドコモの通信障害について解説されています。
公式発表との乖離は？
現時点でNTT東日本の公式発表では、影響エリアは「北海道」のみとなっています。
過去の大規模通信障害では、当初の発表よりも影響範囲が広がったケースもあります。
「自分のエリアは大丈夫」と油断せず、代替の連絡手段を確保しておくのが賢明ですね。
復旧見込みと続報待ち
現時点では復旧の見込みは発表されていません。
NTT東日本の報道発表資料（第1報）では「継続中」とされており、原因や復旧時期についての詳細は明らかになっていない状況です。
取引先に連絡できない時の緊急対処法
携帯電話・公衆Wi-Fiを活用する
固定電話やフレッツ光が使えない場合、まずは携帯電話での連絡を試みましょう。
NTT東日本も公式に「携帯電話によるデータ通信、公衆フリーWi-Fiなどをご利用ください」と案内しています。
この動画では、通信障害対策について詳しく解説されています。
コンビニやカフェの無料Wi-Fiも活用できるので、最寄りの店舗を把握しておくと安心です。
Web113でオンライン問い合わせ
NTT東日本への故障問い合わせは、Web113というオンライン窓口が24時間対応しています。
電話がつながりにくい状況では、Webからの問い合わせが確実です。
携帯電話のデータ通信やWi-Fi経由でアクセスしてみてください。
SNSやメールでの代替連絡手段
取引先への連絡は、電話以外の手段も積極的に活用しましょう。
この動画では、インターネットが使えない時の対処法が詳しく解説されています。
「電話がつながらないため、メールでご連絡させていただきました」と一言添えれば、失礼にはあたりません。
むしろ、迅速に代替手段で連絡できるビジネスパーソンは評価されるもの。
ピンチをチャンスに変えるくらいの気持ちで対応していきましょう。
まとめ
NTT東日本の通信障害について、最新情報をまとめました。
通信障害はいつ復旧するか分からないので、今のうちに代替連絡手段を確保しておくのが賢明です。
この記事を読んでいる時点で対策を考えているあなたは、すでに一歩リードしています。
続報が入り次第、記事を更新していく予定なので、ブックマークしておいていただけると嬉しいです。
電話サービスに影響があり、緊急通報（110番・119番）もご利用できない場合があるとのことです。