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無印良品の「薬用リンクルブライト乳液」から異臭がするとSNSで大炎上しました。
無印良品を展開する良品計画の担当者は、ENCOUNTの取材に「『薬用リンクルブライト乳液』の一部ロットに臭いが発生していることは当社で認識しており、現在原因につきましては確認中でございます」と文書で回答。「お客さまにはご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません」と謝罪した。
引用元: 無印良品の化粧品が「カメムシくさい」と物議 運営元が異臭の事実認め謝罪、原因は「確認中」（ENCOUNT）
【12/26追記】
その後、良品計画は12月26日に公式発表を行い、「成分及び安全性については、いずれも問題がないことを確認しております」と説明。希望者には返金対応すると発表しました。
詳しい情報は以下をご覧ください。
無印良品の乳液がカメムシ臭で大炎上！何が起きた？
SNSで「異臭がする」の声が爆発的に拡散
2024年12月24日頃から、X（旧Twitter）で無印良品の乳液に関する投稿が急増しました。
「カメムシのような臭いがする」「銀杏の臭い」「腐敗臭」など、かなり強烈な表現で異臭を訴える声が相次いでいます。
Amazonのレビューや無印良品公式通販サイトでも同様の声が書き込まれており、問題が一部ユーザーだけのものではないことがわかります。
こういう情報、早めにキャッチできてよかったですよね。
滝沢ガレソも取り上げ話題に
この騒動は、インフルエンサーの滝沢ガレソさんが取り上げたことでさらに拡散しました。
滝沢ガレソさんのもとには複数のDMで相談が届いており、「顔全体が便の臭いになった」「ロッカーに放置した男子の靴下の臭い」「顔面にカメムシがついた感じ」など、かなりインパクトの強い表現が使われていたとのことです。
一方で、公式レビューや他のSNSでは効果を評価する声もあり、すべての商品に問題があるわけではなさそうです。
良品計画がメディア取材で事実を認め謝罪
この騒動を受け、良品計画はメディア取材に対して正式に回答しました。
24日にJ-CASTニュースの取材に応じた良品計画の広報課の担当者は、「『薬用リンクルブライト乳液』の一部ロットに臭いが発生していることは当社で認識しており、現在原因につきましては確認中でございます」と説明。「お客さまにはご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません」と謝罪した。
引用元: 「臭いがキツくて使えない」「牛乳腐ったみたいな臭い」…無印良品の乳液に「悪臭」指摘 運営会社も把握、原因調査中（J-CASTニュース）
知らないと損する情報なので、購入予定の方は確認しておきましょう。
【12/26情報追記】公式サイトに動きが！現状を調査
当初は公式サイトに告知がなく消費者から疑問の声が上がっていましたが、12月26日についに正式発表が行われました。
12月24日時点はメディア取材への謝罪のみ
騒動が拡大した12月24日時点では、良品計画はメディア取材に対してのみ回答していました。
24日にJ-CASTニュースの取材に応じた良品計画の広報課の担当者は、「『薬用リンクルブライト乳液』の一部ロットに臭いが発生していることは当社で認識しており、現在原因につきましては確認中でございます」と説明。「お客さまにはご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません」と謝罪した。
引用元: 「臭いがキツくて使えない」「牛乳腐ったみたいな臭い」…無印良品の乳液に「悪臭」指摘 運営会社も把握、原因調査中（J-CASTニュース）
この時点では公式サイトに告知はなく、商品ページも非表示のままという状況でした。
消費者からは「なぜ公式発表しないのか」という疑問の声が上がっていましたね。
12月26日に公式発表「成分・安全性に問題なし」
12月26日、良品計画は公式サイトで正式な発表を行いました。
調査の結果、成分及び安全性には問題がないことが確認されたとのことです。
当該商品は、天然由来成分のみを使用している特性上、原料そのものが持つ香りがあり、収穫時期や原料状態などにより、香りに違いが生じる場合がございます。香りの感じ方には個人差がありますが、ご使用時に香りがご期待に添わない場合があることを重く受け止め、当該商品につきましては、返品をご希望されるお客さまには返金対応をさせていただきます。なお当該商品を調査した結果、成分及び安全性については、いずれも問題がないことを確認しておりますので、香りの特性をご理解いただいたうえで、ご使用を続けられる場合は、そのままお使いいただいて問題ございません。
引用元: 「薬用リンクルブライト乳液」の香りに関するお知らせと対応について（良品計画公式）
つまり、腐敗や製造不良ではなく、天然由来成分100%という商品特性が原因だったということです。
天然成分は収穫時期や原料の状態によって香りにバラつきが出やすく、今回はそれが強く出てしまったロットがあったようですね。
筆者にも他のメーカーの商品（開封済み）で「なんか変なにおいがする..．」と感じた経験があります。
安全性に問題がないと公式に確認されたことで、ひとまず安心できる状況になったと言えるでしょう。
希望者には返金対応を実施
公式発表では、香りが期待に添わない場合は返金対応すると案内されています。
公式発表を待っていた方も多かったと思いますが、これで対応方針が明確になりましたね。
知らないと損する情報なので、該当商品をお持ちの方は返金対応の詳細を確認しておきましょう。
異臭乳液を買ってしまったらどうする？対処法まとめ
12月26日の公式発表により、返品・返金の正式な対応方法が明らかになりました。
臭いが気になって使えないという方は、以下の方法で対応してもらえます。
返品・返金対象の4商品と手続き方法
公式発表で案内された返品・返金対象商品は以下の4種類です。
手続きは全国の無印良品店舗で受け付けています。
レシートや購入履歴があるとスムーズに話が進むので、持っている方は忘れずに持参しましょう。
「公式発表を見て返金対応をお願いしたい」と言えば、スタッフもすぐに把握してくれるはずです。
ネットストアで購入した場合も、最寄りの店舗で対応してもらえます。
せっかく返金対応してもらえるので、該当商品をお持ちの方は早めに店舗へ持ち込んでおくと安心ですね。
店舗に行けない場合は電話問い合わせ
近くに無印良品の店舗がない方や、店舗に行く時間がない方は、お客様室に電話で問い合わせることも可能です。
問い合わせの電話が混雑している可能性も考えられます。
購入した商品名、購入日、購入店舗（またはネットストア）、異臭の状況など、伝えたいことを事前にメモしておきましょう。そうすることで焦らず伝えられますよ。
年末年始は受付時間外になる可能性があるため、1月6日以降に連絡するのが確実と言えます。
臭いが気にならないなら使い続けてもOK
公式発表では、調査の結果「成分及び安全性については、いずれも問題がないことを確認しております」と明言されています。
香りの特性をご理解いただいたうえで、ご使用を続けられる場合は、そのままお使いいただいて問題ございません
引用元: 無印良品「悪臭」指摘の乳液、成分や安全性に「問題がないことを確認」 希望者には返金対応（J-CASTニュース）
つまり、臭いが気にならない方や、効果を実感している方は無理に返品する必要はありません。
天然由来成分100%という特性上、原料そのものの香りがあり、収穫時期や原料状態によって香りに違いが生じることがあるとのことです。
返品するか使い続けるかは、ご自身の判断で決めて大丈夫です。
どちらを選んでも問題ないので、安心してくださいね。
まとめ
無印良品の「薬用リンクルブライト乳液 200ml」の一部ロットで異臭が発生し、SNSで大炎上しています。
良品計画はメディア取材に対して事実を認め謝罪し、12月26日には公式サイトで謝罪文・回収告知が掲載されました。
無印良品の公式サイトやニュースリリースもチェックしておきたいですね。