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新幹線が運休したら、きっぷは全額払い戻しが可能で、宿泊キャンセル料も免除されるケースが多いというのが結論です。
秋田新幹線は、大雪の影響で、秋田～盛岡駅間の上下線で運転を見合わせています。運転再開見込は立っていません。代行輸送は行いません。
引用元: 新幹線の運行情報・運休情報（JR東日本）
詳しい対応方法は以下をご覧ください。
新幹線が運休！まずやるべき3つのことは？
新幹線が運休になると、駅は大混雑します。
みどりの窓口に長蛇の列ができることも珍しくありません。
慌てず冷静に、正しい順序で行動することが大切です。
駅員さんも大変な状況の中で対応しているので、スマートに動けるよう準備しておきましょう。
運行情報を確認する（JR公式・Yahoo路線情報など）
まずは最新の運行情報を確認しましょう。
駅に行く前にスマホで確認しておくと、無駄足を防げます。
運転再開見込み時刻や代行輸送の有無もチェックしておくと、その後の行動を決めやすくなります。
特に大雪や台風の場合は、状況が刻々と変わるので、こまめに情報をチェックするのがおすすめです。
【払い戻しに必須】きっぷは絶対に捨てないで！
これが一番大切なポイントです。
運休になったからといって、きっぷをゴミ箱に捨ててしまう人がいますが、これは絶対にNGです。
えきねっとで予約した場合も、発券済みのきっぷは必ず保管してください。
払い戻し期限は運休発生日から1年間なので、焦る必要はありません。
後日、最寄りのみどりの窓口で手続きすることもできます。
宿泊先やレンタカー会社にすぐ連絡する
きっぷの次に大事なのが、宿泊先への連絡です。
公共交通機関が止まっていても、連絡を入れずキャンセルするとキャンセル料がかかることがあるので、連絡はしましょう。
引用元: 台風でホテルや新幹線の予約を取り消したらキャンセル料はかかる？（dメニューマネー）
連絡なしのキャンセルはキャンセル料が発生する可能性があるので、必ず電話かメールで連絡を入れましょう。
レンタカーや現地のオプショナルツアーなども同様に、早めに連絡しておきましょう。
この動画では電車が運休・遅延した時の対応を解説しています。
きっぷの払い戻し・振替のルールを解説
新幹線が運休になった場合、JRには明確なルールがあります。
知らないと損をすることもあるので、しっかり押さえておきましょう。
運休時は全額払い戻しが基本
JR東日本の公式ルールでは、運休時の払い戻しについて以下のように定められています。
運休等により旅行を取り止める場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。旅行の途中で取り止める場合は、お乗りにならない区間の運賃を払いもどしいたします。
引用元: 事故などの場合の取り扱い（JR東日本）
自己都合のキャンセルとは違い、運休による払い戻しは手数料無料というのが大きなポイントです。
払い戻しは最寄りのみどりの窓口で手続きできます。
後続列車への無手数料振替もできる
旅行を取りやめずに、後続の列車で移動したい場合もありますよね。
その場合は、無手数料で後続列車に振り替えることができます。
駅員さんに「後続列車に乗りたい」と伝えれば対応してもらえます。
ただし、駅が混雑している場合は待ち時間が長くなることもあるので、時間に余裕を持って行動しましょう。
この動画では大雪でダイヤが乱れた時の払い戻しについて解説しています。
えきねっと・ツアー予約の場合の注意点
えきねっとで予約した場合や、旅行会社のツアーパックで予約した場合は、手続き方法が少し異なります。
運休が発生した場合は、えきねっとサポートセンターに連絡するのが確実です。
ツアーパック（JR+宿泊）の場合は、旅行会社の指示に従って手続きしましょう。
駅窓口で「事故中止」の証明印をもらい、7〜10日以内に旅行会社へ書類を郵送するのが一般的な流れです。
宿泊予約のキャンセル料はどうなる？
新幹線が止まって宿泊先に行けなくなった場合、キャンセル料はどうなるのでしょうか。
結論から言うと、多くの宿泊施設ではキャンセル料を免除してくれます。
ただし、いくつか注意点があるので確認しておきましょう。
JR運休時は免除されるケースが多い
公共交通機関の運休により宿泊施設に行けない場合、キャンセル料は免除されるのが一般的です。
また、災害時は「帰れなくなった人のために部屋を空けておきたい」という宿泊施設側の事情もあるようです。
いずれにしても、早めに連絡することが大切です。
連絡なしは絶対NG！キャンセル料発生の可能性も…
ここで一番気をつけたいのが、連絡なしでキャンセルすると料金が発生する可能性があるという点です。
電話がつながりにくい場合は、メールやネット予約サイトのメッセージ機能でも構いません。
とにかく「行けなくなった」という意思表示をすることが重要です。
この動画では新幹線遅延時の返金手続きの一部始終を紹介しています。
ツアーパック予約の場合の手続き方法
JR+宿泊のツアーパックで予約した場合は、手続きがやや複雑になります。
指定の列車が運行不能または2時間以上遅れた場合は、最寄のＪＲ各駅にて取消証明を受けてください。宿泊ホテル・レンタカーなどは予約の担当箇所に取消のご連絡をお願いいたします。
引用元: 台風・大雪など天候不良でJRが運休または遅延の場合（近畿日本ツーリスト）
証明印がないと払い戻しができないことがあるので、必ず駅で手続きしましょう。
郵送する際は、追跡可能な方法（書留・宅配便など）を利用するのが安心です。
まとめ
新幹線が運休した時の対応についてまとめました。
大雪や台風、地震など、新幹線が止まる事態はいつ起きてもおかしくありません。
この記事をブックマークしておけば、いざという時に慌てずに済みます。
駅員さんも大変な状況の中で対応しているので、正しい知識を持ってスマートに行動したいですね。
旅行の予定がある方は、出発前に運行情報をチェックする習慣をつけておくと安心です。
運転再開の見込みは立っておらず、代行輸送も行われていません。
こうした事態は大雪・台風・地震などでいつ起きてもおかしくないので、正しい対応方法を知っておくことが大切です。