【速報】ANA・JAL予約システム障害の原因判明！年末年始旅行への影響と対処法まとめ

昭和・平成世代向けのWebメディア、LifeGoodTrend編集部です。

2025年12月23日早朝、ANA・JALの予約システムに障害が発生したが、午前10時過ぎに復旧し運航への影響はなかったというのが結論です。

全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）は23日、航空券の予約システムに障害が起きたことを明らかにした。航空業界で広く使われるアマデウス社（スペイン）のシステムのトラブルが原因で、午前6時ごろから航空券の予約や発券が一時しづらくなった。両社とも現在はシステムが復旧し、障害は解消している。

引用元: ANAとJAL、システム障害で一時予約・発券できず 現在は解消（日本経済新聞）

詳しい情報は以下をご覧ください。

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ANA・JAL予約システム障害の原因と経緯

12月23日早朝に何が起きたのか

2025年12月23日午前6時頃、ANA・JALの予約サイトで異変が起きました。

国内線・国際線ともに便の検索や空席照会、新規予約、変更などができない状態に。

年末年始の旅行を控えた利用者にとっては、まさに「え、予約できないの！？」と焦る事態だったのではないでしょうか。

ただし、すでに予約済みのフライトには影響なし。

チェックインや搭乗手続きは通常通り行えたため、当日フライト予定だった方は問題なく利用できました。

原因はスペイン「アマデウス社」のシステムトラブル

今回の障害の原因は、スペインのアマデウス社が提供する予約システムのトラブルでした。

つまり、今回は航空会社側の問題ではなく、システム提供元のトラブルだったということ。

ANAは現在このシステムを国際線と、2026年5月19日以降の国内線に使用。

JALは国内線・国際線の両方で影響を受けました。

復旧までの時系列と影響範囲

障害発生から復旧までの流れを整理します。

約4〜5時間の障害でしたが、チェックインや運航には一切影響なし。

欠航や遅延は発生せず、空港での手続きは通常通り行われていました。

この動画ではJAL公式がチェックイン方法を解説しています。

年末年始は空港も混雑するので、事前にチェックイン方法を確認しておくと安心ですね。

現在の運航状況と今後の見通し

【安心】年末年始フライトへの影響はなさそう！

結論から言うと、今回のシステム障害による年末年始フライトへの影響はありません。

両社とも午前中に復旧しており、現在は通常通り予約・変更が可能です。

両社によると、チェックインの手続きに支障はなく、旅客便の運航に影響は出ていないという。

引用元: 予約システム障害、ANAは復旧 JALも作業中 運航には影響なし（毎日新聞）

すでに予約済みの方はそのまま搭乗できますし、これから予約する方も問題ありません。

ただし、年末年始は予約サイトへのアクセスが集中するタイミング。

念のため時間に余裕を持って予約手続きを行うことをおすすめします。

年末年始のピーク日程（下り12/27・上り1/3-4）

年末年始の飛行機利用を予定している方は、ピーク日程を把握しておきましょう。

この日程は特に混雑が予想されます。

空港には通常より1時間以上早く到着することをおすすめします。

保安検査場も混み合うため、余裕を持った行動がトラブル回避のカギですね。

今年の予約状況は前年比8.8%増！空席の狙い目は？

今年の年末年始は、航空需要がさらに増加しています。

12月23日にJALが発表した年末年始の予約状況を見ると、この期間の国内線の総予約数は前年同期比8.8％増の約108万人で、一年の中でも旅客需要が増加するタイミングだ。

引用元: サイバー攻撃で大混乱のJALだけじゃない！航空業界で「欠航・遅延」が相次ぐ理由（ダイヤモンド・オンライン）

前年比8.8%増の約108万人という数字は、旅行需要の回復を示していますね。

空席を狙うなら、ピーク日程を外すのがポイント。

周りも同じことを考えているので、迷っているなら早めに予約を済ませておきましょう。

こちらの動画ではANAのオンラインチェックインについて解説しています。

システム障害が起きた時にやるべきこと3つ

①まず公式サイト・SNSで最新情報を確認

システム障害が発生したら、まず公式情報を確認するのが鉄則です。

ANA・JALともに公式サイトやX（旧Twitter）で障害情報を発信しています。

SNSでは「ANA 障害」「JAL システム障害」などで検索すると、リアルタイムの情報が得られます。

ただし、SNSの情報は玉石混交なので、公式アカウントの発信を優先してチェックしましょう。

②予約確認画面・eチケット控えをスクショ保存

予約済みの方は、事前に予約確認画面やeチケット控えをスクリーンショットで保存しておくと安心です。

システム障害でサイトにアクセスできなくても、スクショがあれば予約情報を確認できます。

特にQRコードは、チェックイン時に必要になる場合があるので必ず保存しておきましょう。

③ネット予約できない時は電話・空港カウンターへ

オンライン予約ができない時は、電話予約や空港カウンターでの手続きが代替手段になります。

電話は混雑が予想されますが、急ぎの場合は早めにかけるのがポイント。

また、空港に着いてしまえばカウンターで直接手続きできます。

今回の障害でもチェックインや搭乗手続きは通常通り行われていたように、空港での対応は継続されることが多いです。

こちらの動画では飛行機トラブル時の対処法について解説しています。

まとめ

ANA・JALの予約システム障害は、スペインのアマデウス社のトラブルが原因で発生しました。

約4〜5時間で復旧し、運航への影響はなし。

ここまで読んでくださった方は、すでに準備万端のはず。

良い年末年始の旅行になることを願っています。